Ciao Ragazzi,

E’ un po’ di tempo che non scrivo un nuovo articolo, ma nei propositi per l’anno nuovo, vorrei tornare a fare diverse cose normali che facevo prima che il mondo decidesse di finire.

Vi scrivo questo articolo per informarvi di essere in pubblicazione la versione 6.1 del sito. Prima Major Release con delle novità attese dai miei clienti da quasi un anno.

i clienti del sito possono ora sfruttare la nuova funzionalità di gestione ticket nella versione 6.1 del nostro sistema di customer service.

La gestione dei ticket permette di centralizzare le comunicazioni, rendendo il processo più efficiente e semplice per entrambe le parti. Inoltre, ci consente di avere un maggiore controllo e tracciamento delle richieste e dei problemi segnalati.

Se hai bisogno di assistenza o vuoi segnalare un problema relativo ad un sito oppure ad un lavoro da me creato, adesso puoi farlo attraverso la funzione di gestione ticket presente nella tua area personale. Sarai aggiornato in tempo reale sullo stato della tua richiesta e potrai interagire con il nostro team di supporto in modo facile e veloce.

Infatti nel menu del sito adesso compare una nuova voce denominata “Support” dove i clienti, dopo aver richiesto l’accesso, potranno segnalare ed interagire in tempo reale con me, monitorando anche lo stato di risoluzione del problema e la possibilità di caricare immagini e codice facilmente in modo da rendere l’identificazione del problema più semplice, anche da chi non è troppo ferrato, eliminando così in un solo colpo WhatsApp, mail ed altri mezzi di comunicazione che alla lunga possono diventare confusionari e dispersivi.

Siamo sempre alla ricerca di modi per migliorare la nostra piattaforma e offrire il miglior servizio possibile ai nostri clienti. Ecco alcune delle funzionalità che stiamo considerando per i prossimi aggiornamenti:

  • Strumenti avanzati di gestione delle richieste, come la possibilità di assegnare priorità alle segnalazioni e di monitorare il tempo di risposta del nostro team.
  • Una nuova sezione del nostro sito dedicata alla knowledge base, dove troverai risposte alle domande più comuni e tutorial su come utilizzare al meglio i nostri prodotti e servizi.
  • Una nuova Area utente potenziata dove controllare oltre alle richieste di supporto anche lo stato pagamenti ed i servizi attivi in una dashboard di semplice consultazione.

Non vedo l’ora di offrire queste e altre novità e spero di poter continuare a migliorare la loro esperienza. Se hai domande o suggerimenti su come migliorare ulteriormente questa funzionalità, non esitare a contattarmi.

Per il momento è tutto,

Buona epifania a tutti.